Remark, una startup de dos años, está cambiando la forma en que los consumidores adquieren productos. Theo Satloff, cofundador y CEO de la empresa, reveló que conectan a los compradores con expertos en diversos campos a través de un chat en vivo asincrónico. Esta innovadora estrategia ayuda a los compradores a tomar decisiones más informadas y seguras.
La startup no solo proporciona acceso a 50,000 expertos humanos, sino que también desarrolla modelos de inteligencia artificial basados en el conocimiento de estos expertos. Esto permite que los «expertos virtuales» respondan preguntas con la misma habilidad que sus homólogos reales, brindando orientación en tiempo real.
Remark trabaja con 45 marcas, ofreciéndoles acceso a expertos y publicaciones optimizadas para los compradores. La empresa se asocia con marcas para impulsar las ventas, y no cobra tarifas de plataforma. En cambio, comparte las ganancias con los expertos que participan en las transacciones.
La startup inicialmente pensó que su servicio sería ideal para compras costosas, pero pronto descubrieron que incluso productos económicos generan una alta consideración emocional entre los compradores, lo que impulsa la demanda de la asistencia proporcionada por Remark.
Hasta el momento, Remark ha demostrado su valía en industrias como actividades al aire libre, productos para bebés, belleza y cuidado de la piel. Los clientes han experimentado un aumento del 9% en los ingresos y una tasa de conversión del 30%, resultados que han sido descritos como «impresionantes».
En comparación con otras soluciones basadas en inteligencia artificial, Remark se enfoca específicamente en el soporte y la orientación para la toma de decisiones previa a la venta. Este enfoque distintivo le ha permitido destacarse en un mercado cada vez más competitivo.
La compañía acaba de recaudar un financiamiento inicial de $10.3 millones de inversores destacados, lo que le permitirá continuar innovando en el ámbito del comercio electrónico asistido por expertos. Entre los inversores se encuentran Spero Ventures, Stripe, Shine Capital, Neo, Sugar Capital, Visible Ventures, así como destacados líderes empresariales del sector tecnológico. Esta suma respalda el compromiso de Remark con el desarrollo continuo de su producto y tecnología para ofrecer una experiencia de compra inigualable.
Vía TechCrunch
